常见问题

关于迈肯司 MARKETS.COM

迈肯司 MARKETS.COM 的背景？
迈肯司 MARKETS.COM 成立于2006年，是世界上增长速度最快的外汇及差价合约经纪商之一，为客户交易提供超过400种以上的外汇和差价合约产品及服务。目前在全球超过30多个国家设立了办事处及分支机构。
2015年2月迈肯司 MARKETS.COM 被欧洲最大游戏软件开发公司 Playtech 收购。母公司 Playtech 集团在伦敦证券交易所上市（上市代码PTEC），分布在全球13个国家并拥有超过4500名员工。目前市值 40亿美元。

迈肯司 MARKETS.COM 受到哪些监管？
迈肯司 MARKETS.COM 受到英国金融行为监管局 FCA 监管(牌照号607305) 以及澳大利亚证券和投资委员会 ASIC （监管号424008）、南非金融服务局 FSB （监管号43906）、塞浦路斯证监会 CySEC （监管号092/08) 、法国中央银行 BdF （监管号73161）、意大利证券交易委员会 CONSOB （监管号4192）、西班牙国家证券市场监管委员会 CNMV （监管号2381）、德国联邦金融监管委员会 BaFin （监管号122798）、匈牙利金融监督管理局 PSZÁF （监管号k8760883）、斯洛伐克银行监管局 NBS （监管号1358）监管。

什么是 FCA？
FCA 是英国金融行为监管局 ( Financial Conduct Authority ) 的简称。英国是目前世界上金融服务最完善、最健全的国家，并且通过受到英国金融行为监管局 FCA 对所有在其境内注册的金融服务机构进行最严格的监管。

当我在迈肯司 MARKETS.COM 交易时，资金安全能否得到保障？
在迈肯司 MARKETS.COM, 我们一直将全球投资者的资金安全放在首位，通过领先的数据加密技术，最高等级的全球多国监管以及实际有效的保障措施，力求为所有客户创造一个安全可靠的交易环境。
此外公司定期提交并公布财务，执行等数据，以确认公司财务稳定，资金充裕，在管理、财务报表和客户资金隔离等方面均依照最高的标准执行，致力于提供全面透明度。
同时在迈肯司 MARKETS.COM, 我们为每一位零售客户购买专业的投资者赔偿基金保险，即使当公司出现账务问题时，每一位客户也都可以获得最高€20,000的赔偿，以确保客户存放在迈肯司 MARKETS.COM 的资金绝对的安全可靠。

我是一个外汇交易新手，我可以在迈肯司 MARKETS.COM 进行交易吗？
从新手到专业交易员，迈肯司 MARKETS.COM 为所有不同等级的外汇交易员提供服务。迈肯司 MARKETS.COM 提供灵活的平台和强大的交易工具来帮助您解决所有在线交易的需求。
如果我有意见或者不满，我要如何进行投诉？
您可以发送投诉邮件至我们的中文客服邮箱 support.cn@markets.com，我们的工作人员收到您的投诉后会尽快协助您完成翻译并发送至总部进行处理。

开户常见问题

我要如何开立真实帐户？
在线即可开户，快捷安全：
1.    在线真实帐户开户申请（请据实填 写）
2.    提交开户证明文件（证明文件必须与开户申请信息保持一致）
请注意：我们还需要您验证您的注册邮箱地址，以确保能即时收到您开户、交易等相关邮件通知。

在迈肯司 MARKETS.COM 开户需要提供哪些证明文件？
•    身份证明：身份证（正反面）/护照/驾照
•    地址证明：银行对帐单（必须为银行邮寄的纸质帐单）/公共事业帐单（水电煤或固定电话帐单）/信用卡帐单/户口本
注意：所提供的地址证明为三个月以内印发的，地址证明文件中须含您的姓名；文件中的地址须与您开户申请时填写的一致。我们不接受电子结单打印件。
文件格式要求：
彩色清晰的扫描件或者使用手机/数据相机将相关文件拍照
文件大小不得超过2M

如何提交证明文件？
文件准备好后，您可以访问我们的官网，登陆“我的帐户”> “上传文件”，我们在收到您的证明文件之后，会尽快审核处理。

我已经是真实帐户客户，但是我无法登陆“我的账户”，我应该怎么办？
首先请检查您的登陆 ID 和密码是否正确。如果您忘记密码，请点击“忘记密码”页面重新重设密码。
如果您的登陆密码无误，请联系您的客服经理或者通过在线聊天/电子邮件（发送至 support.cn@markets.com）寻求帮助。

我可以开立企业账户吗？
迈肯司 MARKETS.COM 接受企业账户申请。然而，企业账户仅在通过严格的合规程序后才能被受理。请发邮件至 support.cn@markets.com 了解企业帐户开立的具体要求。

我可以开立联名账户吗？
迈肯司 MARKETS.COM 接受联名账户申请。请发邮件至 support.cn@markets.com 了解联名帐户帐户开立的具体要求。

如何更改我的账户信息？
您可以进入官网，登陆“我的帐户”，选择左侧菜单充分的“个人信息”，点击编辑即可修改您的帐户信息。
请注意，一旦信息更改，可能会需要您重新提供相应的证明文件重新验证您的帐户。

如何下载和安装 MT4？
•    下载桌面版 MT4：您可以进入我们官网的MT4桌面版页面，点击立即下载我们的MT4平台按钮即可。
•    安装桌面版 MT4：您可以参考Metatrader 4 用户指南。
•    下载移动版 MT4：您可以进入我们官网的MT4移动版页面，选择您移动设备操作系统相对应的软件下载。
•    安装移动版 MT4：您可以参考Metatrader 4移动版用户指南。
 

出入金常见问题

如果我选择电汇，我应该汇款至哪个账户？
您可以点击这里查看我们的国际银行转账账户。

如果我想要存入资金至交易账户可以选择哪些支付方式？
您可以通过电汇或者是银联支付。

在迈肯司 MARKETS.COM 开户最低入金要求是多少？
在迈肯司 MARKETS.COM 新开账户最低入金要求是100美元。

存入资金有手续费吗？
银联支付出入金免手续费。
电汇入金，银行向您收取的手续费我们会为您报销在您的MT4账户中。
电汇出金手续费根据银行而异。

付款成功后我的资金需要多久能显示在交易平台上？
如果您通过银联支付的方式入金，您的资金会在1个工作日内显示在您的交易平台上。
如果您通过电汇入金，一般需要2-3个工作日到账。

如何申请提取资金？
您可以访问我们的官网，登陆“我的帐户”> “提取资金”按照提款表格要求进行填写并提交。

提取/存入 资金时，迈肯司 MARKETS.COM 是否收取手续费？
迈肯司 MARKETS.COM 不向客户收取任何存取款手续费，但是不同银行可能会相应收取手续费。

申请提取资金后，要多久能收到资金？
银联支付方式出金一般需要1-2个工作日到账。
电汇方式出金一般需要2-3个工作日到账。

我可以提取奖金吗？
可以，只要您完成相应手数之后，即提取现金奖励，具体请参考条款与条件中奖金与奖励政策。

如果我在资金提取或者存入过程中遇到问题，如何寻找帮助？
您可以发送邮件注明您的帐户信息以及您遇到的问题至我们的中文客服邮箱 support.cn@markets.com，或者您也可以拨打我们的免费热线4006676691咨询我们的客服工作人员。
 

交易常见问题

迈肯司 MARKETS.COM 交易产品的报价来源？
迈肯司 MARKETS.COM 与全球主要银行和金融机构密切协作操作外汇行业。通过与几个主要银行合作，迈肯司 MARKETS.COM 可以获得最好的报价和代表客户问价。与顶级银行合作，使迈肯司 MARKETS.COM 可以为客户提供最具流动性的、准确的、具有成本效益和安全的解决方案。

迈肯司 MARKETS.COM 提供哪些交易平台？
迈肯司 MARKETS.COM 提供多种交易平台，包括桌面版 MT4、移动版 MT4、MT4 多账户管理平台、迈肯司 MARKETS.COM 网页版平台、Sirix 社交平台。

最小交易手数是多少？
最小的交易手数取决于您所交易的品种。更多详细信息请查看我们的完整货币对明细。

最大交易手数是多少？
交易没有最大手数限制，虽然大型交易需要交易室的通过，并且也可能会有不同政策。

交易平台支持 MAC 版本吗？
是的，交易平台支持 MAC 版本。如果您不是 Windows 系统的电脑，您需要激活 Market Java Trader 平台。

什么是追踪止损？
trailing stop 即“追踪止损”就是追随最新价格设置一定点数的止损，只随汇价朝仓位的有利方向变动而触发，是在进入获利阶段时设置的指令。在仓位变得越来越有利可图时，通过提高止损触发价位，交易者可以保证在市场反向变动时仍可实现大部分帐面收益。

使用追踪止损时需注意：
1、先设固定止损， 只有在有盈利的时候指向已开仓单，按右键选择跟踪止损。
2、跟踪止损时设置在本地计算机上的。
3、每次价格朝有利方向走时，从本地计算机上会发送一个更改止损命令给服务器。
4、如果关闭了本地计算机， 服务器上仅保留最后一次更改的止损。

以欧元为例，在1.2000位置买入欧元，止损为50点，那么你的止损价就是1.1950.追踪止损的点位可以选择15点、20点、30点甚至更多。我们以30点为例，如果价格涨到1.2030，原来设置的1.1950的止损点将变成1.9980。如果涨到1.2100，那么你原来设置的止损点也将跟随上移变为1.2050。这样，如果价格回落到1.2050，订单将被自动止损平仓。

可以更改迈肯司 MARKETS.COM 交易平台的界面吗？
是的。当您登陆迈肯司 MARKETS.COM 交易平台，您可以根据您的个人喜好自由更改您的平台布局。您能够任意组织排列窗口，添加图表和创建新的工作区域。

什么是外汇？
简而言之，外汇市场，也称为“外汇”，是世界上规模最大、最具流动性的金融市场,每天的交易量约4万亿美元。外汇交易是一个国家的货币买卖。

想了解更多外汇市场相关信息，请参考外汇交易入门。

什么是点差？
买价和卖价之间的差价。
例如，EUR/USD 的报价是1.2910    1.2913，那么点差为3点。

什么是点？
表示利率或汇率的最小变动单位。

什么是止损订单？
止损订单是指停止损失的订单。投资者预设一个止损价格，当市场价格达到交易者设定的止损价格时，止损被触发，自动清算未结清头寸。该订单在客户平仓或取消止损单之前，始终有效。

注意：止损单用来减少风险，一旦市场传递由交易者预先确定的止损值被触发，则订单执行平仓。迈肯司 MARKETS.COM 将竭尽所能以您所要求的价格来执行您的交易。然而，止损一旦触发，订单将以最好的可用价格结束交易，止损订单会受到市场跳空影响。为保证绝对的透明度，这意味着迈肯司 MARKETS.COM 不能保证止损。

什么是止盈订单？
止盈订单是指停止盈利的订单。投资者预设一个止盈价格，当市场价格达到交易者设定的止损价格时，止盈被触发，自动清算未结清头寸。该订单在客户平仓或取消止盈单之前，始终有效。

外汇市场交易时间？
外汇市场是一个一周5天连续24小时永不停滞的全球交易市场，从周日22:00格林尼治标准时间(当亚洲市场开市)至周五22:00（当美国市场收市），您可以根据自身习惯随时在网上买卖外汇。

什么是隔夜利息？
隔夜利息是从未平仓头寸中支付或扣除利息。
外汇交易总是涉及两个各自利率不同的货币。
当您所购货币的利息高于所出售货币的利息时，您将获得利息。
然而，当您所购货币的利息低于所出售货币的利息时，您将支付利息，款项会从您的账户中扣除。
隔夜利息仅适用于隔夜交易。

在哪里可以查看到差价合约到期日？
您可以点击此处或到我们的官网 “我们的产品” > “差价合约到期日” 查看。

外汇/差价合约交易有风险吗？
需要注意的是，外汇及差价合约交易涉及风险高，并可能导致严重的经济损失。
外汇及差价合约交易并不适合每一个人。
外汇及差价合约交易的高杠杆率和波动性意味着交易可能导致重大损失，以及显著的收益。 我们建议您非常谨慎、小心地进行交易。
要获得帮助和指导，务必充分利用我们所有的服务和训练有素的技术支持团队。 我们也在我们的网站上提供一系列全面的教育资源库。
为了最大限度地减少潜在的损失，我们还提供必要的交易工具，如止损订单。
然而，这些工具并不能消除参与外汇交易的显著风险因素。
要了解更多关于参与外汇及差价合约交易的风险，请访问风险免责声明页。

迈肯司 MARKETS.COM 是否有追加保证金的通知?
当然。
如果您的账户净值水平下降到您未平仓仓位所要求的保证金的100％（或更少），WebTrader 将触发追加保证金提醒功能。
如果您的账户下降到所需保证金的20％，那么平台所有仓位将被自动平仓。
例如，一个客户建立一个200,000美元/日元的仓位，同时净值为2000美元。
这样一个仓位的保证金要求是1,000 美元（也代表已用保证金）。
如果客户净值下降到1,000 美元，客户将收到追加保证金通知。
如果客户净值继续下降，下降到200美元，仓位将按市场价格强制平仓。

交易保证金要求是什么？
迈肯司 MARKETS.COM 客户可以使用的杠杆交易高达400:1，这取决于他们想要交易的资产和交易规模。
400:1的杠杆意味着客户能够以其存款金额的400倍规模开仓。
例如，如果一个客户有1000美元存款，他或她将能够进行价值高达 $400,000的交易。
在任何时候必须保持最低0.5％的保证金。
了解有关迈肯司 MARKETS.COM 交易条件和资产保证金要求的更多信息，请访问我们的外汇交易条件页和/或差价合约交易条件页。

迈肯司 MARKETS.COM是否收取佣金或交易费用？
对于您的交易，迈肯司 MARKETS.COM 不收取任何佣金或费用。迈肯司 MARKETS.COM 仅通过买入价与卖出价的差价中收取服务费。

有人会代管我的投资吗？
不会。迈肯司 MARKETS.COM 不会为客户管理其账户，因为这可能会造成利益冲突。为了保证对每一位客户100％的公正，我们始终为客户的利润和利益考虑，我们不会为客户管理资金。不过，虽然需要由您本人管理您的个人账户，我们会分配给您一个经验丰富的客户经理，给予您所需的帮助。

迈肯司 MARKETS.COM 会从我账户中扣款抵税吗？
迈肯司 MARKETS.COM 不会从客户账户中扣取税款。客户个人有责任和义务依照当地法律自主纳税。

如果在休市前我仍然持有未平仓的订单，此订单会怎么样？
休市前所有未平仓合约将自动保存至下一个工作日。一般，所有的现货交易在外汇市场中进行为期两个工作日的执行（当交易的交付发生）。因此，为了避免贸易的输送，仓位将被自动关闭直至下一交易日期重新打开，原始交易日期将保持不变。
为了保证客户利益最大化，我们在计算隔夜利息的时，均以开仓时的利率水平进行计算，利率水平=溢价+(或-)交易货币对之间的利差。

如何进行电话交易？
首先告知您的用户名。
为核实账户信息，您将需要提供账户名字和回答一些其他的安全问题。
询问货币对价格
"I would like a price on Euro/Dollar"(请报给我EUR/USD的价格)
迈肯司 MARKETS.COM 将提供货币对的当前报价
"Euro/Dollar is trading at 1.28551/562" (EUR/USD的价格是1.28551/562。第一个数字是卖出价，第二个是买入价)
如果您想定一个市价单，请提出指示。
“I sell 50,000 of Euro/Dollar at the market" (我要以市价卖出50,000的EUR/USD)
迈肯司 MARKETS.COM 将口头与您确认交易。交易将以您的名义被执行，并立即显示在交易平台上。
如果您不希望在报出的价格成交，请说：“nothing done”(不要成交)
您也可以要求我们以您的名义下止盈或止损单。请务必说明定单类型和价格。
所有电话交易在被执行前，我们会查验客户账户中的保证金状况，且交易将被手工输入客户的账户以被计入盈亏计算和其他相关报告。
为确保双方交易的公平性和准确性，所有电话交易将被录音。

若您需要进行电话交易或者交易过程中遇到紧急问题，请拨打此电话 400-8759-768也可以询问汇金通官方客服.